تحديثات مهمة للخدمة المقدمة من المتجر المتعلقة بفيروس كورونا (كوفيد 19)
متوقع توصيل الطلب خلال 7 إلى 10 يوم عمل (الجمعة والسبت إجازة) وكحد أقصى 14 يوم عمل من تاريخ الطلب.
وتتأثر مدة التوصيل بناء على القرارات الصادرة من الجهات الرسمية بخصوص مناطق الحظر وساعات التجول.
شركات الشحن والتوصيل تستقبل يوميا عدد محدد من الشحنات. وذلك يؤثر على المدة المتوقعة لتسليم الطلب لشركة الشحن.
وقد يستغرق تسليم الطلب إلى شركة الشحن 5 أيام تقريبا.
سيصلكم رابط التتبع من نظام شركة الشحن برسالة نصية بعد ما يتم تسليم الطلب لشركة الشحن. وقد يستغرق ذلك مدة 48 ساعة من قبول شركة الشحن للطلب واستلامه.
التوصيل متوفر داخل السعودية ودول الخليج .
10 أيام عمل (الجمعة والسبت إجازة) هي المدة المتوقعة للتوصيل. ونلتزم خلال فترة أزمة كورونا بإرجاع كامل قيمة الطلب في حالة مضي 14 يوم عمل على طلبكم ولم تتم أي محاولة توصيل للطلب.
يمكنكم استعادة كامل مبلغ الطلب شامل قيمة الشحن من خلال تزويدنا بالتالي (رقم الايبان للحساب البنكي + اسم صاحب الحساب+ اسم البنك + رقم الطلب) من خلال الايميل info@ssouq.com تحتوي على جميع البيانات المطلوبة.
إذا تمت محاولة توصيل, ولم يتم توصيل الطلب بسبب راجع للعميل نفسه. تطبق (سياسة الاستبدال والاسترجاع) للمتجر.
الرجاء ارسال ايميل إلى info@ssouq.com بالبيانات التالية (رقم الايبان للحساب البنكي + اسم صاحب الحساب+ اسم البنك + رقم الطلب)
وسيتم إكمال اجراءات استرجاع الطلب وإلغائه والرد عليكم بالايميل مع تطبيق البنود والشروط المذكورة في هذه الصفحة.
نتيجة للأوضاع الحالية وحظر التجول, تواجه جميع شركات الشحن والتوصيل عدد عمليات كبير جدا فوق طاقتها الاستيعابية وتعمل الشركات بشكل مستمر لزيادة عدد موظفيهم ومندوبي التوصيل لمواجهة هذا التحدي. مما تسبب ذلك بزيادة المدة المتوقعة لتوصيل الطلب الى ضعف المدة تقريبا.
تتكرر نفس الرسالة أو ترتيب وصولها للعميل. بسبب التحديث المستمر لحالة الطلب من نظام شركة الشحن والتوصيل
جميع الطلبات يتم شحنها مع خدمة التوصيل لباب البيت. ويمكنك تقديم طلب توصيل لبيت من خلال التواصل مع شركة الشحن في حالة وجود الشحنة في فرع شركة الشحن.
للأسف خدمة الاستلام من المستودع غير متوفرة حالياً.
للأسف خدمة الدفع عند الاستلام متوقفة من شركات الشحن بسبب الأوضاع الحالية.
يمكنك التواصل مع شركات التوصيل من خلال موقعهم الإلكتروني أو من خلال الاتصال الهاتفي
أرامكس 920027447
سمسا 920009999
لخدمتكم بشكل أفضل والإجابة على أي استفسار أو شكوى. الرجاء التواصل من خلال الإيميل info@ssouq.com
