تحديثات فيروس كورونا (كوفيد 19)

تحديثات مهمة للخدمة المقدمة من المتجر المتعلقة بفيروس كورونا (كوفيد 19)



  • كم هي المدة المتوقعة لتوصيل الطلب؟

متوقع توصيل الطلب خلال 7 إلى 10 يوم عمل (الجمعة والسبت إجازة) وكحد أقصى 14 يوم عمل من تاريخ الطلب.

وتتأثر مدة التوصيل بناء على القرارات الصادرة من الجهات الرسمية بخصوص مناطق الحظر وساعات التجول.



  • متى سيتم شحن الطلب؟

شركات الشحن والتوصيل تستقبل يوميا عدد محدد من الشحنات. وذلك يؤثر على المدة المتوقعة لتسليم الطلب لشركة الشحن.

وقد يستغرق تسليم الطلب إلى شركة الشحن 5 أيام تقريبا.


  • متى سيصلني رقم التتبع للشحنة؟

سيصلكم رابط التتبع من نظام شركة الشحن برسالة نصية بعد ما يتم تسليم الطلب لشركة الشحن. وقد يستغرق ذلك مدة 48 ساعة من قبول شركة الشحن للطلب واستلامه.



  • هل التوصيل مستمر الى كل المدن؟

التوصيل متوفر داخل السعودية ودول الخليج .


  • صار 10 أيام على الطلب, ولم يصل إلى الآن ؟ ماهو الاجراء المتبع؟

10 أيام عمل (الجمعة والسبت إجازة) هي المدة المتوقعة للتوصيل. ونلتزم خلال فترة أزمة كورونا بإرجاع كامل قيمة الطلب في حالة مضي 14 يوم عمل على طلبكم ولم تتم أي محاولة توصيل للطلب.

يمكنكم استعادة كامل مبلغ الطلب شامل قيمة الشحن من خلال تزويدنا بالتالي (رقم الايبان للحساب البنكي + اسم صاحب الحساب+ اسم البنك + رقم الطلب) من خلال الايميل info@ssouq.com تحتوي على جميع البيانات المطلوبة.

إذا تمت محاولة توصيل, ولم يتم توصيل الطلب بسبب راجع للعميل نفسه. تطبق (سياسة الاستبدال والاسترجاع) للمتجر.



  • تأخر الطلب , وأرغب في إلغائه. ماهي الطريقة المتبعة؟

الرجاء ارسال ايميل إلى info@ssouq.com بالبيانات التالية (رقم الايبان للحساب البنكي + اسم صاحب الحساب+ اسم البنك + رقم الطلب)

وسيتم إكمال اجراءات استرجاع الطلب وإلغائه والرد عليكم بالايميل مع تطبيق البنود والشروط المذكورة في هذه الصفحة.



  • لماذا وقت التوصيل أطول من الأيام العادية؟

نتيجة للأوضاع الحالية وحظر التجول, تواجه جميع شركات الشحن والتوصيل عدد عمليات كبير جدا فوق طاقتها الاستيعابية وتعمل الشركات بشكل مستمر لزيادة عدد موظفيهم ومندوبي التوصيل لمواجهة هذا التحدي. مما تسبب ذلك بزيادة المدة المتوقعة لتوصيل الطلب الى ضعف المدة تقريبا.



  • وصلتني رسالة (طلبك تم التنفيذ) ثم رسالة (طلبك جاري التوصيل) ماذا تعني هذه الرسائل؟
  1. (طلبكم مؤكد) : تصلكم هذه الرسالة لتأكيد اعتماد الطلب على الموقع
  2. (تم شحن) : تصلكم هذه الرسالة لتأكيد تسليم الطلب لشركة الشحن
  3. (الطلب تم التوصيل) : تصلكم هذه الرسالة لتأكيد استلام العميل للطلب وتوصيله

تتكرر نفس الرسالة أو ترتيب وصولها للعميل. بسبب التحديث المستمر لحالة الطلب من نظام شركة الشحن والتوصيل



  • في مدينتي تم الإعلان عن حظر التجول 24 ساعة. هل سيتم التوصيل للبيت ؟ أو الاستلام من الفرع؟

جميع الطلبات يتم شحنها مع خدمة التوصيل لباب البيت. ويمكنك تقديم طلب توصيل لبيت من خلال التواصل مع شركة الشحن في حالة وجود الشحنة في فرع شركة الشحن.



  • هل يمكنني استلام الطلب من مستودعكم؟

للأسف خدمة الاستلام من المستودع غير متوفرة حالياً.



  • هل تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام؟

للأسف خدمة الدفع عند الاستلام متوقفة من شركات الشحن بسبب الأوضاع الحالية.



  • كيف أتواصل مع شركة الشحن؟

يمكنك التواصل مع شركات التوصيل من خلال موقعهم الإلكتروني أو من خلال الاتصال الهاتفي


أرامكس 920027447

سمسا 920009999



  • لدي استفسارات أخرى. كيف أتواصل مع خدمة العملاء للمتجر؟

لخدمتكم بشكل أفضل والإجابة على أي استفسار أو شكوى. الرجاء التواصل من خلال الإيميل [email protected]



لا توجد أسئلة بعد