سياسية الإستبدال والإرجاع
شروط وأحكام اشتراكات IPTV
يرجى قراءة الشروط التالية قبل إتمام عملية الشراء، حيث إن إتمام الطلب يُعد موافقة على جميع الشروط والأحكام المذكورة أدناه.
1. طبيعة الخدمة
- اشتراك IPTV هو خدمة رقمية تعتمد على خوادم ومصادر بث تابعة لمزودي الخدمة.
- متجر سمارت سوق يعمل كوسيط لبيع الاشتراكات، ولا يملك أو يدير جميع الخوادم والمحتويات التي يتم توفيرها من خلالها.
- تختلف جودة الخدمة والمحتوى والاستقرار من اشتراك إلى آخر.
2. الاستقرار والانقطاع
- لا يوجد ضمان لاستمرارية الخدمة أو عدم حدوث تقطيع أو توقف مؤقت أو دائم.
- قد تتأثر الخدمة بسبب أعطال الخادم، الصيانة، تحديثات المحتوى، مشاكل الشبكة، الحجب، الضغط على الخوادم أو أسباب تقنية خارجة عن سيطرة المتجر.
- لا يمكن تحديد مدة ثابتة لأي عطل أو ضمان موعد محدد لعودة الخدمة.
- قد يتغير بعض المحتوى أو يتم حذفه أو نقله أو استبداله دون إشعار مسبق.
3. المحتوى
- يختلف توفر الأفلام والمسلسلات والقنوات وجودة البث حسب مزود الاشتراك.
- لا نضمن توفر فيلم أو مسلسل أو قناة معينة طوال مدة الاشتراك.
- قد تتأخر إضافة المحتوى الجديد أو تحديث التصنيفات حسب مزود الخدمة.
4. التفعيل والأجهزة
- العميل مسؤول عن التأكد من توافق الاشتراك مع جهازه قبل الشراء.
- يجب اتباع دليل التفعيل المرسل من المتجر واستخدام التطبيق المحدد في الشرح.
- استخدام تطبيقات أو طرق تفعيل مختلفة عن الموضحة قد يؤدي إلى عدم عمل الاشتراك، ولا يعتبر ذلك عطلًا في الاشتراك.
- العميل مسؤول عن الحفاظ على بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين.
5. الاستبدال والدعم الفني
- في حال وجود مشكلة في بيانات الاشتراك أو عدم إمكانية التفعيل من طرف المزود، يتم التواصل مع الدعم الفني للتحقق من المشكلة.
- الدعم الفني يساعد العميل في خطوات التفعيل الموضحة في دليل المتجر.
- مشاكل الجهاز أو الإنترنت أو عدم معرفة العميل بطريقة تثبيت التطبيق لا تعتبر عطلًا في الاشتراك.
- في حال وجود عطل عام لدى مزود الخدمة، يتم متابعة المشكلة مع المزود ومحاولة إعادتها في أقرب وقت ممكن، دون ضمان مدة محددة.
6. الاسترجاع والإلغاء
- الاشتراكات منتجات رقمية يتم تسليمها أو تفعيلها إلكترونيًا.
- بعد تسليم بيانات الاشتراك أو تفعيل الخدمة، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع قيمته لمجرد عدم رغبة العميل في استخدام الاشتراك.
- عدم معرفة العميل بطريقة تحميل أو تثبيت أو إعداد التطبيق لا تُعد سببًا للإلغاء أو استرجاع المبلغ.
- توفر دليل تفعيل يوضح خطوات التثبيت والاستخدام، وعلى العميل اتباع التعليمات الواردة فيه.
- شراء الاشتراك ثم اكتشاف عدم معرفة طريقة التثبيت أو عدم الرغبة في اتباع خطوات التفعيل لا يمنح العميل حق استرجاع قيمة الاشتراك.
- مشاكل التقطيع أو تغير المحتوى أو توقف قناة أو فيلم أو مسلسل لا تُعد بحد ذاتها سببًا لاسترجاع قيمة الاشتراك.
- إذا كان هناك عطل في بيانات الاشتراك أو مشكلة فنية من جهة المزود، يتم التعامل معها وفق سياسة الدعم والاستبدال المعتمدة.
7. الإنترنت والجهاز
- جودة المشاهدة تعتمد أيضًا على سرعة واستقرار اتصال الإنترنت والجهاز المستخدم.
- المتجر غير مسؤول عن ضعف الإنترنت، مشاكل الراوتر، الجهاز، التطبيق، مزود الإنترنت أو أي مشكلة تقنية خارج نطاق الاشتراك.
8. الاستخدام والمسؤولية
- العميل مسؤول عن طريقة استخدامه للخدمة وعن المحتوى الذي يختار مشاهدته.
- أنت مسؤول عما تشاهده أمام الله، فاحرص على اختيار ما ينفعك، ولا تجعل المشاهدة تلهيك عن صلاتك أو واجباتك.
- يجب استخدام الخدمة بما يتوافق مع الأنظمة والقوانين المعمول بها في بلد العميل.
9. مشاركة الاشتراك
- الاشتراك مخصص للاستخدام وفق الباقة والأجهزة المسموح بها.
- مشاركة بيانات الاشتراك مع الآخرين قد تؤدي إلى توقف الخدمة أو حظر الحساب من مزود الخدمة.
- المتجر غير مسؤول عن المشاكل الناتجة عن مشاركة بيانات الاشتراك أو استخدامها بطريقة مخالفة لشروط المزود.
10. الموافقة على الشروط
بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه قرأ هذه الشروط وفهم طبيعة الخدمة الرقمية، ويعلم أن الخدمة قد تتعرض للتقطيع أو التوقف أو تغيير المحتوى لأسباب خارجة عن سيطرة المتجر.
كما يقر العميل بأن عدم معرفته بطريقة تثبيت أو إعداد التطبيق لا تمنحه حق إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ بعد تسليم الاشتراك.
إتمام عملية الشراء يعني موافقتك على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.